Categorias
Cobrança

Como realizar cobrança via telefone corretamente

Na hora de realizar cobranças por telefone é preciso estar preparado.

O índice de inadimplentes no Brasil está crescendo cada vez mais. Varias Empresas de diversos segmentos estão sentindo as consequências da recessão econômica.

Algumas agências de cobranças e Call Centers sofrem uma grande mudança.

Está vivendo este momento também?

Vamos dar algumas dicas de como a sua abordagem na hora da ligação pode mudar os seus resultados.

Como realizar cobranças Corretamente?

É importante entender que realizar cobranças por telefone é um diferencial e os operadores precisam realizar essa tarefa com eficiência.

Realizando uma cobrança corretamente, os resultados serão otimizados e o índice de retorno em acordos será satisfatório.

Confira algumas dicas:

Esteja preparado para todas as possíveis situações, estar preparado é essencial.

Antes de iniciar as ligações, elabore respostas para as possíveis perguntas de situações dos clientes.

Dessa forma você pode responder rapidamente as duvidas do cliente, o que tornará a ligação mais eficiente.

É importante ter um CRM assim seu operador tem todas as informações diretamente na tela que possibilita realizar as chamadas com mais agilidade e assim diminuir os custos.

Investir em treinamento personalizado para o cada tipo de situação trás melhor possibilidade de qualificação de ligações também é um benefício que deve ser usado neste momento.

Manter os dados do cliente sempre atualizados, se ele mudou de número, quitou ou negociou a dívida ou não está disponível, é fundamental para o dia a dia do operador e assim diminuir os custos, evitando duplicidades.

O operador deve ser agradável e a empresa deve disponibilizar alternativas para facilitar a negociação com o cliente, as situações de cobrança nunca são fáceis.

Você tem alguma dúvida sobre o assunto ?.Entre em contato com a nossa equipe.

Cadastre-se no Newsletter do Blog e receba por e-mail os principais artigos, notícias, mantenha-se atualizado.

DH Soluções Corporativas

Categorias
Cobrança

Você conhece os limites da “cobrança” ?

Não havendo recebimento pelo credor de uma dívida, o credor poderá vendê-la a uma empresa de cobrança. O setor de venda/compra de carteiras vem crescendo e se aprimorando muito. Não existe nenhuma legislação que impossibilite a venda de dívidas, porém, existem algumas regras devem ser obedecidas, como:

Oque a empresa NÃO pode…

A empresa não pode constranger ou ameaçar o cliente que está inadimplente . por exemplo: telefonando sem parar para sua casa ou local de trabalho ou prometendo punições e prejuízos “Se isso acontecer, ele pode entrar com ação judicial”.

Passado o período de prescrição da dívida, em média de cinco anos, pode-se começar a cobrá-la judicialmente. “Ameaças como penhora de bens ou negativação nos serviços de proteção de crédito são ilegais”.

Oque a empresa PODE

Utilizar telefonemas e correspondências para tentar negociar uma dívida prescrita.

Manter o registradas as dívidas e negar um empréstimo por conta do antigo débito.

Cobrar juros e correção monetária sobre o valor da divida enquanto ela não estiver prescrita.

Mas atenção !

– Uma vez que o credor mova a ação dentro do prazo estipulado de cinco anos, ela não prescreve. neste caso, a decisão ficará a cargo da Justiça.

Você tem alguma dúvida sobre o assunto ?.Entre em contato com a nossa equipe.

Cadastrar-se no Newsletter do Blog e receba por e-mail os principais artigos, notícias, mantenha-se atualizado.

DH Soluções Corporativas